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關于開展2019年度最受歡迎窗口服務平臺、優秀云服務產品等評選工作的通知

各窗口平臺、省核心服務機構、省平臺戰略合作機構、服務專家、工業互聯網平臺：
        為貫徹落實《中華人民共和國中小企業促進法》（2017年修訂版）、國家工業和信息化部《促進中小企業發展規劃（2016-2020年）》及湖南省工業和信息化廳《關于舉行2020年“創客中國”湖南省中小微企業創新創業大賽的通知》、《關于2019年全省中小企業深入實施“上云上平臺”行動計劃的通知）》、《關于2020年全省中小企業深入實施“上云上平臺”行動計劃的通知》等文件精神，省中小企業公共服務樞紐平臺在省工信廳、省中小企業服務中心的指導下持續開展全省中小企業公共服務能力對標和競賽活動，加強對中小企業創新創業支持，深入實施中小企業“上云上平臺”行動計劃，推動中小企業數字化轉型、高質量發展?，F將2019年度湖南省中小企業公共服務優秀評選工作具體事項通知如下：

一、組織單位
指導單位：湖南省工業和信息化廳
主辦單位：湖南省中小企業公共服務樞紐平臺
協辦單位：湖南省中小企業公共服務平臺網絡各窗口平臺

二、評選范圍
（一）“最受歡迎窗口服務平臺”的評選范圍
全省已建成實體的市州、縣（市、區）綜合窗口服務平臺，產業集群窗口服務平臺（詳見《湖南省中小企業公共服務平臺網絡2019年建設及運營情況通報》）。

（二）“服務之星”的評選范圍
全省各實體窗口平臺一線工作人員。

（三）“優秀服務機構”、“創新服務產品”評選范圍
能為我省中小微企業提供創業輔導、信息服務、融資擔保、人才培訓、技術創新、市場開拓、管理咨詢、工業設計、檢驗檢測及法律、財稅、專利、審計、評估、信用等專業服務的服務機構和服務產品。

（四）“優秀云服務產品”評選范圍
能為我省中小微企業提供大數據、云計算資源、云存儲資源、云應用軟件、云服務等以云端計算、互聯網應用為載體和平臺的云服務產品以及支撐疫情防控和服務企業復工復產的相關云服務產品。包括但不限于：
1、服務于中小企業“上云上平臺”行動計劃，針對中小企業的研發、設計、生產過程控制、經營管理、營銷及服務等核心業務的云產品，工業互聯網平臺相關的云產品，特色產業、專業園區的產業協同平臺產品，以及促進企業數字化轉型的信息化產品等。
2、優秀工業APP。包括面向關鍵基礎材料、核心基礎零部件（元器件）、先進基礎工藝、產業技術基礎等“工業四基”領域，以及如機械、電子、光學等各種基礎的自然科學形成的基礎共性工業APP；面向具體行業及其細分子行業的行業通用工業APP；基于企業專用技術、工程技術等形成的企業專用工業APP。
3、面向中小企業服務的APP。能為中小企業解決經營管理中某一特定環節的問題，或在疫情監測分析、病毒溯源、防控救治、資源調配方面支撐服務疫情防控、助力企業復工復產的相關應用軟件。

（五）“優秀服務專家”評選范圍
從事工業經濟、產業技術、財稅、信息化、創業輔導、法律、融資咨詢、人才培訓服務等與中小企業服務工作相關的專家。

（六）“精品培訓項目”、“金牌培訓講師”評選范圍
主要為中小企業提供“上云上平臺”、創業創新、金融知識普及、管理創新等培訓及企業家培訓的優秀項目和講師。

三、評選要求
本次評選主要針對在湖南省內開展中小企業服務工作并取得服務效果的單位或個人。
（一）“最受歡迎窗口服務平臺”主要參評要求
按照《湖南省中小企業公共服務平臺網絡窗口平臺運營管理績效評價暫行辦法》（湘經信中小服務﹝2017﹞494號）在資源聚集、活躍度、運營管理、服務效果、服務協同等方面成績突出。

（二）“服務之星”主要參評要求
1、服務意識強。有兩年以上中小企業服務經驗，熱心服務中小企業，有良好的職業道德和個人品德，愛崗敬業。
2、服務行為規范。嚴格遵守法律法規，按照省樞紐平臺要求開展工作，嚴以律己，廉潔奉公。
3、服務技能出眾。認真學習現代科技、業務知識和管理知識，結合工作實際，創新服務舉措；業務考評名列前茅，本單位職工認同度高。
4、服務對象滿意。有較強的服務水平和服務技能，一年內沒有發生企業投訴事件。

（三）“優秀服務機構”主要參評要求
1、在湖南省內注冊登記，在全省平臺網絡門戶網站注冊，依照《湖南省中小企業公共服務平臺網絡關于印發<服務機構運營管理績效評價暫行辦法>的通知》（湘企平臺﹝2017﹞5號）文件，線上線下結合服務，在資源發布、活動組織、服務效果、服務協同等工作上取得一定的成績。
2、在行業內擁有較高的知名度和較強的技術實力，具有較高的行業影響力、公認度和服務聲譽。
3、積極參與服務我省中小企業和非公經濟的各項公益活動，包括但不限于中小企業服務大會、創客中國中小微企業創新創業大賽、“護航成長”專項行動、“上云上平臺”活動等等。
4、積極探索公共服務新模式、新方法，積極創新服務功能，優化用戶體驗，能為企業提供低收費服務。
5、服務中小微企業數量和服務效果在同類服務機構中處于領先地位。
6、擁有2-3款高質量的服務產品，滿足（四）“創新服務產品”參評要求，已投入市場使用1年以上。

（四）“創新服務產品”主要參評要求
1、服務產品設計具有獨特性、原創性，創新思路符合社會、企業和用戶關注的熱點、難點，順應多元化、多樣化、個性化需求，能推動工作方式、服務模式的創新。
2、服務產品降本增效顯著或大幅提高用戶體驗或極大改進服務方式，取得顯著的經濟和社會效益。
3、服務產品具有可操作性、穩定性、持續性、可復制性，在同類型服務機構中具有典型示范帶動作用和推廣價值。
4、服務產品有一整套嚴格的服務標準和服務流程。
5、服務產品能滿足我省上云上平臺、中小微企業創新創業、融資能力提升、精益生產管理、兩化融合管理體系貫標等領域的需求。
6、云服務產品已實現產業化并在我省中小微企業中廣泛部署應用。

（五）“優秀云服務產品”主要參評要求
1、能夠獨立使用、實現一定功能和性能的軟件（為“上云上平臺”行動計劃提供服務、支撐疫情防控和服務企業復工復產等），應能提供證明，證實其服務于“上云上平臺”行動計劃或是支撐疫情防控和助力復工復產等。
2、工業APP要求以工業互聯網平臺為支撐，能夠獨立使用、實現一定功能和性能的軟件；應能提供證明或說明，證實其應用場景和作用場景是工業領域的場景；有明確的輸入、輸出和所封裝的技術模型，并能提供證明或說明，證實其輸入、輸出和技術模型與工業活動緊密相關。
3、面向中小企業服務的APP,要求能為中小企業解決經營管理中的相關問題或降本增效顯著或極大改進企業運營管理模式的信息化軟件；已投入市場1年以上，具有較強的穩定性。
4、已實現產業化并在我省中小微企業中廣泛部署應用。
5、在實際應用過程中取得了一定的積極效果或形成典型案例。

（六）“優秀服務專家”主要參評要求
1、熟悉所屬領域或產業在國內外發展情況、國家產業政策，了解該領域或產業的發展特點與規律。
2、積極參與服務我省中小企業和非公經濟的各項公益活動。
3、從事相關專業領域工作滿8年及以上（從事互聯網領域工作的滿5年及以上），或具有本專業高級專業技術職稱或相關職業資格證書。
4、對促進中小微企業發展和轉型做出突出貢獻。

（七）“精品培訓項目”主要參評要求
1、培訓對象為制造強省建設重點產業和新興優勢產業鏈中小企業、“專精特新”小巨人企業的經營管理人員以及工信部門中小企業工作人員。
2、課程內容契合國家引導中小企業發展的相關政策文件，實用性強，對中小企業發展有明顯帶動作用，學員滿意度高于90%。
3、2019年單課程項目累計培訓企業不少于200家。

（八）“金牌培訓講師”主要參評要求
1、從事本領域培訓工作滿3年，能積極參與服務我省中小企業和非公經濟的各項公益培訓，熱愛培訓事業。
2、具有較強調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計教程并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等各種手法實現學員對課程內容的良好吸收。
3、具備扎實的專業理論功底，能經常性更新課程內容或開發新的教學工具，具有獨創性、開創性的授課方式，擁有豐富的授課實踐經驗。
4、無不良征信記錄。

四、評選方式
（一）“最受歡迎窗口服務平臺”，由省樞紐平臺根據《湖南省中小企業公共服務平臺網絡窗口平臺運營管理績效評價暫行辦法》（湘經信中小服務﹝2017﹞494號），以市州、產業集群、縣（市、區）三類平臺的運營管理成效作為評選依據。

（二）“服務之星”請對照要求準備相關材料，由各已建成實體的市州、縣（市、區）綜合窗口服務平臺，產業集群窗口服務平臺推薦1人，交當地市州綜合窗口平臺以及中小企業主管部門逐級審核后，報省樞紐平臺。

（三）“優秀服務機構”、“創新服務產品”和“優秀服務專家”請對照要求準備相關材料，在市州中小企業主管部門的指導下，由各市州綜合窗口平臺推薦并初審，省樞紐平臺組織專家評審，在全省平臺門戶網站和省中小企業網上公示認定。

（四）“優秀云服務產品”請對照要求準備相關材料，除工業APP由工業互聯網平臺推薦，省樞紐平臺組織專家評審外，其他云服務產品在市州中小企業主管部門的指導下，各市州綜合窗口平臺初審，省樞紐平臺組織專家評審。

（五）“精品培訓項目”、“金牌培訓講師”請對照要求準備相關材料，在市州中小企業主管部門的指導下，由各市州綜合窗口平臺推薦并初審，省樞紐平臺組織專家評審，在全省平臺門戶網站和省中小企業網上公示認定。

五、評選時間及程序
（一）申報階段（2020年5月15日至6月14日）
參評“服務之星”、“優秀服務機構”、“創新服務產品”、“優秀服務專家”、“優秀云服務產品”和“精品培訓項目”、“金牌培訓講師”，由各窗口平臺依照評選方式，匯總后將申請表及相關材料發送至指定郵箱，連同紙質材料郵寄至省樞紐平臺。

（二）評審階段（2020年6月15日-6月21日）
由省樞紐平臺組織專家評審，并確定入圍名單。

 

（三）公示階段（2020年6月22日-6月28日）

“最受歡迎窗口服務平臺”按照《湖南省中小企業公共服務平臺網絡窗口平臺運營管理績效評價暫行辦法》評分排名形成擬定名單。“服務之星”按照市州審核推薦、省樞紐平臺認定形成擬定名單。“優秀服務機構”、“創新服務產品”、“優秀服務專家”、“精品培訓項目”、“金牌培訓講師”按照專家評審得分*70%+官網備案*30%形成擬定名單。“優秀云服務產品”前十強按照專家評審得分形成擬定名單。經省平臺網絡門戶網站公示一周后確定最終獲獎名單。

（四）頒獎（時間待定）
所有獎項擬在湖南省第六屆中小企業服務大會上頒發。

六、材料報送與注意事項
（一）材料申報
符合申報條件的單位或個人，按下列順序將資料裝訂成冊，紙質材料一式兩份，并形成配套的電子文本。
1、參評“服務之星”申報材料：
（1）申請表（見附件）；
（2）獲得政府、上級主管部門、企業或本平臺相關榮譽、獎勵，以及取得職稱等相關證明；
（3）工作業績（字數1500字以上，包含2019年組織或參與的服務工作情況）。

2、參評“優秀服務機構”、“創新服務產品”、“精品培訓項目”申報材料：
（1）申請表（見附件）；
（2）機構成立批文或注冊登記執照復印件；
（3）相關榮譽證明；
（4）主要服務人員執業資格證書復印件；
（5）開展“創客中國”創新創業大賽、“上云上平臺”、各類培訓活動、個性化服務對接，參與中小企業服務大會、“護航成長”專項行動等現場相關的照片、報道；
（6）2019年服務對象情況表（見附件）；
（7）云服務產品可提供自主知識產權相關證書復印件；
（8）以參評“創新服務產品”、“精品培訓項目”為主的2019-2020年度經典服務案例。主要包括：標題、概要、正文。正文內容涵蓋企業問題排查、具體做法、持續改進措施和實施效果（課程背景、課程綱要、企業問題排查、針對性方案及培訓效果）四個方面。案例全文字數控制在4000字以內。

3、參評“優秀云服務產品”申報材料：
（1）申請表（見附件）；
（2）可提供自主知識產權相關證書復印件；
（3）相關用戶數量的截圖或其他證明材料；
（4）典型應用案例，全文字數控制在4000字以內。

4、參評“優秀服務專家”、“金牌培訓講師”申報材料：
（1）申請表（見附件）；
（2）開展“創客中國”雙創大賽輔導、“上云上平臺”活動及各類公益公共培訓、對接活動，參與中小企業服務大會、“護航成長”專項行動等活動相關證明材料；
（3）相關榮譽證明；
（4）2019-2020年度個人業績成果自述，字數控制在5000字以內；
（5）其他證明性材料，如有公開發表的科研成果等。

（二）注意事項
1、每家服務機構根據自身主導服務產品選擇申報類別。
2、申請表及相關材料均需加蓋公章，郵寄至：湖南省長沙市芙蓉南路1段499號長大彩虹都辦公樓6樓，并將全部資料掃描發送至省樞紐平臺指定郵箱（smehn@smehn.cn）。
3、參評單位或個人應如實提供申報材料且無不良征信記錄，不得弄虛作假，對于提供虛假材料經調查核實的，取消年度參評資格，并通過有關渠道向社會公布，且3年內不得參評。
4、前兩屆已獲評的優秀服務機構、創新服務產品和優秀服務專家有效，無需重復報名。

七、評選支持
（一）最受歡迎窗口服務平臺、服務之星、優秀服務機構、創新服務產品及優秀服務專家，將分別獲得湖南省中小企業公共服務平臺網絡“2019年度最受歡迎窗口服務平臺”、“2019年度服務之星”、“2019年度優秀服務機構”、“2019年度創新服務產品”、“2019年度優秀服務專家”、“2019年度精品培訓項目”、“2019年度金牌培訓講師”榮譽證書；優秀云服務產品前十強將獲得“湖南省中小企業公共服務年度優秀云服務產品”榮譽證書。

（二）優先參與由全省平臺網絡組織開展的各類服務推廣、創客大賽、上云培訓等大中小型公共公益對接、活動、競賽，優先與全省平臺網絡聯合舉辦專場服務推廣與對接活動。

（三）優先對接“96871”呼叫系統，優先推薦給有需求的企業。

（四）相關產品優先收錄至湖南省中小企業公共服務平臺2020年度公益/公共服務產品手冊。

八、聯系人和聯系方式
1、最受歡迎窗口服務平臺、服務之星評選
      聯系人：曾浩
    聯系電話：0731-89706288

2、優秀服務機構、創新服務產品、優秀服務專家、優秀云服務產品、精品培訓項目、金牌培訓講師評選
    聯系人：柳佳成
    聯系電話：0731-89706283
    服務熱線：96871

 

附件1:2019年度“服務之星".xlsx (12.41 KB)

附件2:2019年度“優秀服務機構”、“創新服務產品”申請表.xlsx (15.42 KB)

附件3:2019年度“優秀云服務產品”申請表.xlsx (14.43 KB)

附件4：2019年度“優秀服務專家”申請表.xlsx (11.32 KB)

附件5：2019年度“精品培訓項目”、“金牌培訓講師”申請表.xlsx (13.50 KB)

附件6：推薦名單匯總表.xlsx (9.88 KB)